Возврат товара без чека

Паспорт

Ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон № 2300-I не содержат положений, прямо обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при отказе от договора, а также при возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы.

В то же время действующее законодательство налагает на хозяйствующих субъектов ряд публично-правовых обязанностей. Помимо норм ГК РФ и Закона № 2300-I продавец обязан руководствоваться требованиями Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У “О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства” (далее – Указание № 3210-У). Законодательство о защите прав потребителя не освобождает продавца от соблюдения требований данного нормативного правового акта.

Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания № 3210-У кассир выдает получателю наличных денег истребуемую сумму только после проведения его идентификации по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности (ст. 15.1 КоАП РФ).

Приходим к выводу, что Покупатель при возврате уплаченной за товар денежной суммы должен предоставить Продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Такой вывод подтверждает и правоприменительная практика (апелляционное определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013, решение Ленинского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики – Чувашии от 26.01.2015 по делу № 12-39/2015).

Нужно ли чек возврат прихода отдать покупателю – Законники

Полезность заявления от покупателя также заключается в том, что факт его подписания сможет удостоверить, собственно, факт обращения человека в магазин за возвратом денежных средств при сдаче товара обратно.

Может оказаться так, что с чеком от покупателя (который магазин, к слову, не имеет права изымать при возврате товара, и, более того, не может — если чек, к примеру, электронный) и аналогичным товаром на следующий день придет другой человек и попробует сдать данный товар в обмен на наличные.

Заявление удостоверит ранее произведенный возврат, и продублировать его подобным образом не получится. В целях налогового учета рекомендуется сопровождать выдачу денежных средств покупателю оформлением Расходно-кассового ордера (и, соответственно, внесением сведений из РКО в Кассовую книгу).

Дело в том, что нормы, предписывающие применять РКО, актуальны и сейчас, когда стали внедряться онлайн-кассы.

После кассир отдает покупателю чек с признаком расчета «Возврат прихода» и новый чек с признаком «Приход», где все указано правильно. Забирать у покупателя первичный чек с ошибкой не обязательно.

— — Хорошо, еще одна ситуация: кассир обнаружил ошибку в конце смены, перед формированием отчета о ее закрытии.

— Начнем с того, что ошибки, которые повлияли на сумму расчета, кассиру вряд ли дадут так просто исправить.

Например, кассир пробил и взял с клиента 500 руб. вместо 5000 руб.

То есть реальных денег в ящике ККТ меньше на 4500 руб., чем пробито за день. Как руководству понять: это ошибка в чеке или нечестность кассира? Тут в дело вмешивается кадровый вопрос, и не нам его обсуждать.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Важно

Нюансы возврата при корректировке Определенными нюансами характеризуется применение реквизита «возврат прихода» при корректировке платежной операции.

Сразу оговоримся, что речь не идет об операции, при которой оформляется чек коррекции (далее мы изучим основные условия его применения), а о корректировке расчетов по существу.

Внимание

Например — если кассир по ошибке неверно ввел в ККТ сумму товара (например, с лишним нулем) и выдал, таким образом, неверный кассовый чек.

В этом случае формируется новый кассовый чек — с реквизитом «Возврат прихода».

В нем отражаются практически те же сведения, что и в первичном чеке (с признаком «Приход»), дополненные реквизитом, в котором отражается фискальный признак соответствующего чека.

— как оформить возврат денег по онлайн-кассе (часть 3): После этого магазин должен вновь оформить чек с признаком «Приход» — на этот раз полностью корректный.

Нужно ли отдавать чек товара при его возврате продавцу?

Правовед.RU 644 юриста сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

Доброго времени суток, уважаемые юристы! Был суд с магазином по поводу проданного некачественного товара. Магазин согласился вернуть денежные средства. И завтра нужно вернуть телефон. При возврате полного комплекта с гарантийным талоном, нужно ли возвращать чек? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Ответы юристов (4)

Все услуги юристов в Москве Составление претензии на возврат товара Москва от 5000 руб. Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

Расходный кассовый ордер

Расходный кассовый ордер (далее – РКО) – кассовый документ, применяемый для оформления выдачи наличных денег из кассы организации (пп. 4.1 п. 4 Указания № 3210-У). Форма РКО и указания по его применению и заполнению утверждены постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88. Пунктом 6 Указания № 3210-У определено, что выдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам 0310002.

В различных документах упоминаются два разных номера формы РКО: КО-2 (номер унифицированной формы первичной учетной документации) и 0310002 (код формы по ОКУД). Речь идет об одной и той же форме документа. Применение данной формы при ведении кассовых операций обязательно (информация Минфина России от 04.12.2012 № ПЗ-10/2012 “О вступлении в силу с 1 января 2013 г. Федерального закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ “О бухгалтерском учете” (ПЗ – 10/2012)”).

Необходимость для получателя наличных денежных средств (в данном случае – Покупателя) проставить подпись в РКОпредусмотрена п. 6.2 Указания № 3210-У.

Отметим также, что после введения с 01.07.2017 года онлайн-касс, на наш взгляд, существует неопределенность в обязательности оформления при возврате товара покупателем наряду с кассовым чеком с признаком “возврат прихода” также и РКО.

Вместе с тем выдача наличных денег относится к кассовым операциям (п. 2 Указания № 3210-У) и проводится по расходным кассовым ордерам 0310002 (п.п. 4.1, 6 Указания № 3210-У). Эти нормы продолжают действовать и после введения онлайн-касс и на настоящий момент не претерпели изменений. Поэтому мы не исключаем, что при возврате наличных денег покупателю (сопровождаемом выдачей кассового чека с признаком возврат прихода), так же как и раньше, следует оформить расходный кассовый ордер (РКО), даже если денежные средства выдаются из наличности, находящейся у кассира-операциониста. Проставление покупателем подписи, подтверждающей получение денег, исключает дальнейшие претензии в том, что деньги не возвращены.

Ответ подготовил: Буланцов Михаил, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российского Союза аудиторовКонтроль качества ответа: Мельникова Елена, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член РСА

Свежие новости цифровой экономики на нашем канале в Телеграм

Как оформить возврат денег покупателю на кассе

С июля 2018 года вышел закон, обязующий предпринимателей и крупные компании перейти на электронное кассовое обслуживание: ошибочно пробитый чек на онлайн-кассе можно аннулировать только с помощью специального ключа или пароля.

В связи с этим, политика кассового документооборота немного изменилась: теперь все операции связаны непосредственно с банком.

Использование онлайн-расчетов упростило систему налогообложения, а также расчет с покупателями.

 Теперь, для того чтобы оплатить покупку, необходимо всего лишь ввести пин-код, а для чипированных карточек оплата может осуществляться дистанционно.

Но есть и существенный минус: в случае ошибочно пробитого чека, продавцу необходимо будет выполнить множество действий.

• Что такое онлайн-касса
• Что делать, если ошибочно пробили чек
• Как оформить возврат денег покупателю по кассе
• Заключение

Что такое онлайн-касса

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Онлайн-касса – это кассовый аппарат, подключенный к налоговой системе напрямую с помощью сим-карты.  При желании, работодатель может подключиться к этой сим-карте и наблюдать за ходом продаж на расстоянии, в любое время.

Принцип работы онлайн-кассы

Система срабатывает автоматически, при каждом включении/выключении кассы, что препятствует мошенничеству с кассовыми чеками.

При этом, дату/время можно изменить только с помощью сертифицированного ключа, который находится у ответственного лица. Любые манипуляции с настройкой кассы должны оформляться в специализированном журнале, который имеет регистрационный налоговый номер.

В конце дня, при сдаче смены, чтобы исключить возможность махинаций, старший кассир обязан сверить итоговую сумму на чеке с суммой, накопленной на кассовом аппарате и отраженной в архивированном файле. В случае несовпадения сумм, продавец обязан написать объяснительную.

Что делать, если ошибочно пробили чек

В зависимости от модели онлайн-кассы, различают несколько способов возврата суммы на карту владельца:

1. С помощью отменяющей карты Администратора. Карта выдается ответственному лицу под роспись и является ключом для отмены проведенной операции. Продавец обязан вызвать на место Администратора, после чего он вводит отменяющий пароль, и операция аннулируется. Банковский платеж возвращается покупателю автоматически.
2. Через нулевой чек. Отменяющий чек пробивается в начале смены: вводится дата и номер чека, который необходимо отменить. Вся информация сохраняется и направляется в архивный файл.

Как оформить возврат денег покупателю по кассе

Чтобы осуществить возврат денежных средств, необходимо составить акт о возврате суммы через банк.

Данная операция возможна только в том случае, если она определена налоговым инспектором и прописана в Уставе организации.

Стоит отметить: в некоторых случаях организация может осуществить расчет наличными средствами сразу и по факту, но в основном все платежи проходят в электронном виде.

К документу прилагается копия чека, а сам чек остается у владельца карты: акт составляется в двух экземплярах и подписывается главным бухгалтером.

Заключение

Если сумма товара превышает сумму оплаты, покупатель может доплатить вторым чеком, при этом банк посчитает общую сумму, поступившую от одного контрагента. Все возвратные операции должны проводится в рабочее время и в присутствии покупателя.

Смотрите видео, в котором подробно разъясняется, что делать при ошибочно пробитом чеке на онлайн-кассе:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите вопрос в форме ниже:

Как сделать возврат, чек коррекции, отменить ошибочный чек?

• Данные организации-продавца;
• Порядковый номер чека;
• Система налогообложения организации или ИП;
• Сумма расчетной операции;
• Дата и время создания чека;
• Признак расчета;
• Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата:

• Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.
• Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.
• Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.
• Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа.