Брак не вернуть: о списании товара на замену

Когда можно истребовать возмещение ущерба от некачественного товара

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), покупатель имеет все основания потребовать компенсации убытков, вызванных дефектами или низким качеством товара.

Также в 15 статье этого нормативного акта говорится и о возможности компенсации моральных потерь.

Рассмотрим более подробно, какие убытки возмещаются наиболее часто:

• затраты на ремонт, если первоначально он производился самим потребителем. Подробней о порядке проведения ремонта по гарантии смотрите тут;
• расходы на экспертизу товара;
• затраты на транспортировку к месту ремонта или реализации, когда доставка осуществлялась за счёт покупателя;
• прочие имущественные потери, вызванные ненадлежащим качеством купленной продукции, например, в случае возгорания и пожара;
• моральный вред жизни или здоровью.

Таким образом, покупатель имеет полное право потребовать возмещения всех перечисленных финансовых и нематериальных убытков, если их причиной стал некачественный товар или услуга.

Отдельно стоит обратить внимание на возможность компенсации ущерба морального характера. Если дело доходит до суда, то такой иск чаще всего подаётся вместе с имущественным требованием

При этом важно доказать, что именно приобретённый продукт явился причиной моральных страданий истца

Если дело доходит до суда, то такой иск чаще всего подаётся вместе с имущественным требованием

При этом важно доказать, что именно приобретённый продукт явился причиной моральных страданий истца

Восполнение ущерба от некачественного товара

Условно порядок взыскания денежных средств за некачественные продукты или услуги можно разделить на досудебное и судебное возмещение ущерба.

Прежде чем начать тяжбу с недобросовестным поставщиком, юристы рекомендуют попытаться урегулировать спор, не привлекая судебные инстанции.

Для этого достаточно составить письменную претензию.

Хотя для суда такая процедура необязательна, тем не менее составление документа оправдано по нескольким причинам.

Во-первых, это одна из возможностей быстро решить финансовый спор, а во-вторых, наличие досудебной письменной претензии позволяет вынести решение о начислении неустойки за несвоевременную компенсацию финансовых потерь покупателю.

Претензия составляется в двух экземплярах и отправляется по почте заказным письмом или телеграммой с уведомлением о получении.

Общий порядок возмещения ущерба может включать в себя независимую экспертизу приобретённого товара.

Она осуществляется в случаях, когда стороны имеют противоположные мнения о качестве продукта или услуги.

Процедура проводится за счёт поставщика. Если же будет установлено, что существенные недостатки возникли по независящим от продавца обстоятельствам, то стоимость экспертной услуги должен оплатить покупатель.

Таким образом, очень упрощённо общий порядок компенсации ущерба состоит из досудебного претензионного урегулирования, независимой экспертизы и судебных разбирательств (расторжение договора, возврат уплаченных за товар денег, возмещение убытков).

Частые вопросы о возмещении ущерба от некачественного товара

Что такое моральный вред и как определить его размер?

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, под моральным ущербом подразумеваются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

Возможность возмещения морального вреда закреплена в статье 15 закона «О защите прав потребителей». Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Отдельно следует отметить, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного ущерба и понесенных потребителем убытков.

Какие существуют способы возмещения вреда?

Принцип полного возмещения вреда конкретизируется в правилах, определяющих способы его возмещения.

В законе предусмотрено два способа возмещения вреда:

• во-первых, возмещение его в натуре (предоставление вещи того же рода и качества, исправление поврежденной вещи и т.п.);
• во-вторых, возмещение причиненных убытков.

Возмещение вреда в натуре, как вытекает из содержания ст. 1082 ГК, возможно только в случаях, когда вред выражен в виде уничтожения или повреждения имущества.

В отличие от этого взыскание убытков – универсальный способ возмещения вреда: он может быть использован как в случае уничтожения или повреждения имущества, так и в любых других обстоятельствах (причинение вреда путем похищения имущества, причинение нематериального вреда и т.п.).

Судебное возмещение убытков от некачественного товара

Для покупателя участие в судебном процессе не ограничивается лишь составлением иска и присутствием на заседаниях.

Очень важно собрать и представить в приложении к заявлению задокументированные доказательства. Хорошим юридическим основанием для принятия решения в пользу истца являются такие документы, как:

Хорошим юридическим основанием для принятия решения в пользу истца являются такие документы, как:

• товарные или кассовые чеки, копии квитанции к приходному ордеру;
• копии договора;
• копии письменных претензий;
• заключение экспертов;
• размер возмещения ущерба с соответствующими расчётами;
• врачебные справки, выписки (в случае нанесения вреда здоровью).

Стоит сказать, что наличие чеков не является обязательным условием для успешного завершения процесса. В некоторых случаях вместо платёжных документов доказательством оплаты могут послужить показания свидетелей.

Компенсацию за некачественный товар поставщик может учесть в расходах

• сторонами соблюдена документальная процедура оформления некачественной продукции;
• доказана и документально подтверждена соразмерность санкции последствиям нарушения договора (компенсация установлена в адекватном, не завышенном размере).

Если поставленные вами товары оказались некачественными, и вы компенсировали покупателю причиненные этим убытки, сумму, выплаченную по претензии, можно признать внереализационным расходом (пп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ). Однако вы должны быть готовы отстоять эти расходы перед налоговиками, ведь очень часто они признают их необоснованными и не разрешают учитывать при налогообложении.

Размер и сроки возмещения ущерба от некачественного товара

Согласно статье 22 ЗоЗПП, требование о компенсации ущерба должны удовлетворяться продавцом или производителем в течение 10 дней со дня его предъявления.

Как уже было сказано, оформлять такую претензию лучше в письменном виде.

Тогда, в случае судебного разбирательства и решения в пользу истца, поставщик должен будет уплатить заявителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день несвоевременной выплаты компенсации.

Неустойка будет начисляться, спустя 10 дней после получения продавцом письменной претензии. Смотрите дополнительно тут, как рассчитывается пеня за просрочку выплаты алиментов.

Если товар с выявленными недостатками был куплен в кредит, то по решению суда возмещению подлежат расходы на оформления займа, а также уплаченные проценты.

Подводя итоги, можно сказать, что современное законодательство отстаивает в первую очередь интересы потребителей.

Это позволяет достаточно быстро возместить все убытки от приобретения товаров с существенными недостатками. Для этого потребителю нужно лишь соблюсти перечисленный алгоритм юридических действий с учётом установленных сроков.

Основания для требования выплаты компенсации производителем за некачественный товар

Основанием для требования выплаты компенсации производителем может являться либо нарушение договора купли-продажи, в случае, если производитель являлся и продавцом изделия, т.е. оно было приобретено непосредственно у производителя, либо, если изделие было приобретено у последующего продавца, не являющегося производителем, то халатность в изготовлении изделия, повлекшая для Вас материальный ущерб.

Во время устранения незначительного дефекта, не мешающего пользованию изделием, на дому у клиента (у меня, разумеется) бригада мастеров от фирмы изготовителя (изделие гарантийное), внесла дополнительный дефект, и забрала кровать для ремонта на заводе.

Заявление о компенсации убытков из-за некачественного товара

Заявление о возмещении ущерба составляется для открытия судебного разбирательства, если потребитель и поставщик не смогли урегулировать финансовый спор относительно некачественного товара самостоятельно.

Обычно в итоговой части этого документе истец по пунктам излагает все свои претензии с требованием компенсировать перечисленные убытки.

Узнать больше о том, как подать иск в суд можно здесь.

Исковой документ должен содержать:

• в правом верхнем углу: наименование судебной инстанции (арбитражный, районный суд), ф.и.о. истца с адресом проживания, юридический и фактический адрес ответчика;
• основной текст заявления;
• требования с финансовыми претензиями (излагается по пунктам);
• приложения;
• в нижней части документа дата и подпись заявителя.

Особые требования предъявляются к основному тексту заявления. Здесь истец должен не только подробно изложить обстоятельства спорной ситуации, но также перечислить законы и статьи, на основании которых составлен документ и выдвинуты финансовые требования к ответчику.

Текст должен содержать точные даты, время, данные о свидетелях и экспертах.

В приложении обязательно должны содержаться подтверждающие документы, которые в дальнейшем послужат доказательной базой.

Это могут быть товарные и кассовые чеки, квитанции, экспертные заключения и т. д.

Лучше, если такой документ будет составлен при участии опытного юриста.

Возмещение убытков покупателя поставщиком вследствие поставки и использования товара ненадлежащего качества

ГК РФ устанавливает ряд оснований для возмещения убытков кредитора поставщиком (вытекающих из существа обязательства по договору поставки), которые не могут быть исключены условиями в договоре:

1. после расторжения договора в связи с нарушением поставщиком обязательства текущая цена на товар, который планировал приобрести покупатель, оказалась выше цены, установленной договором, и покупатель не совершил сделку взамен расторгнутой (п. 3 ст. 524 ГК РФ).

Можно считать, что указанные основания относятся к договорной ответственности поставщика (они императивно установлены ГК РФ для любого договора поставки).

Между тем, как уже указывалось выше, ст. 393 ГК РФ устанавливает общую обязанность должника возместить убытки. Основанием возникновения указанной обязанности является нарушение должником обязательства, которое может выразиться:

1. в неисполнении обязательства (должник не делает ничего из того, что должен был сделать);
2. в ненадлежащем исполнении обязательства (должник совершает какие-то действия, направленные на исполнение обязательства, но при этом нарушает его отдельные условия, например, допускает просрочку исполнения, передает товары ненадлежащего качества, некачественно выполняет работы или оказывает услуги, не полностью (частично) оплачивает товары, работы, услуги и т.д.).

Согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. При этом убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 ГК РФ, в соответствии с которой лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности не освобождает от ответственности за умышленное нарушение обязательства (пункт 4 статьи 401 ГК РФ). Отсутствие умысла доказывается лицом, нарушившим обязательство. Например, в обоснование отсутствия умысла должником, ответственность которого устранена или ограничена соглашением сторон, могут быть представлены доказательства того, что им проявлена хотя бы минимальная степень заботливости и осмотрительности при исполнении обязательства.

Таким образом, если в результате использования поставленного товара покупателю был причинен вред, он вправе предъявить претензии поставщику, однако при этом он должен будет руководствоваться:

1. правилами об ответственности за ненадлежащее исполнение договорного обязательства, установленными ГК РФ;
2. условиями договора, заключенного между сторонами.

Российским судам запретят снижать компенсации за некачественный товар

В настоящее время, по закону, с нечестного продавца можно взыскать три вида неустоек: 0,5 процента в день при нарушении сроков доставки товара, 1 процент — если торговец отказывается обменять бракованный товар или вернуть за него деньги, и 3 процента — при нарушении сроков выполнения работ. На удовлетворение требований клиента у предпринимателя есть 10 дней, а максимальная сумма неустойки не может превышать стоимость товара или услуги.

Правозащитники же предлагают пресечь эту практику, разрешив уменьшать неустойку, только когда ее размер был прописан в договоре между продавцом и покупателем. Если же компенсация рассчитывается по закону о защите прав потребителей, как это бывает чаще всего, то все требования должны удовлетворяться в полном объеме.