Возврат денег при неправильном пробитии документа по онлайн-кассе
По онлайн-кассе операции по возврату оформляются:
- При обнаружении нарушения до завершения смены дежурного кассира (до подбития сводного Z-отчета) с помощью возвратного чека. Оформленный документ на возврат поступления одновременно с Z-отчетом, содержащим показатели по выручке предприятия за день или сутки (24 часа) работы, направляется оператором в подразделение налоговой структуры. Передаваемый отчет содержит пояснение-указание на первоначальный ошибочный документ, в результате указанная в документе сумма подлежит вычету из показателя общей выручки за день.
- При возврате денег не в день приобретения продукции, но в срок до 14 дней от даты покупки, соответствующий закону по защите прав потребителей, когда дежурный кассир выписывает кассовый ордер на расход (РКО) и производит выдачу денег из главной кассы. Предварительно кассир принимает от покупателя составленное им заявление с изложением проблемы и проверяет соответствие указанных в заявлении паспортных данных документу, предъявленному гражданином.
К сведению! Оформление возвратного чека возможно только в день совершения приобретения при использовании в работе ККТ новой модели. При всех вариантах возврата рекомендуется составить акт по возврату денежных средств (подобно форме КМ-3 о возврате клиентам денег по кассовым чекам неиспользованным или ошибочно пробитым), который вместе с ошибочными кассовыми чеками (приклеенными на чистый бумажный лист), пояснением и документами к Z-отчету направляется в бухгалтерию компании.
Форма КМ-3 может быть составлена только в виде, утвержденном Постановлением Госкомстата РФ (№ 132, 25.12.1998). Предприятие вправе разработать иной документ для оформления возврата средств, но и использование КМ-3 не будет нарушением, несмотря на необязательность формы (письмо МФ РФ № 03-01-15/54413, 16.09.2016).
Если покупатель расплачивался за приобретенный товар с помощью платежной карточки, то средства возвращаются также в безналичном виде на карточку (указания ЦБР № 3073, 07.10.2013). При перечислении денег не в день покупки покупатель должен составить заявление и предъявить собственный паспорт, а кассир возвращает средства и передает в бухгалтерию пакет документов (акт, пояснение, Z-отчет).
Внимание! Неустранение по онлайн-кассе нарушений, связанных с возвратом денег, влечет применение в отношении предприятия санкций по КоАП РФ (ст.14)
Как избежать обмана
Чтобы не стать жертвой мошенника в супермаркете или магазине, следует соблюдать несколько простых правил:
Внимательно изучайте условия акции и ценник товара. Зачастую мелкими буквами под ценой написано, что стоимость актуальна для товара только в том случае, если он приобретается в количестве, например, 3 штук и более.
- Проверяйте внимательно сдачу, не отходя от кассы.
- Кассовый чек лучше всего проверять, не уходя из супермаркета.
- Всегда берите кассовый чек, чтобы свериться с покупками.
Будьте бдительны и не затевайте скандал, если столкнулись с мошенничеством на кассе. Часто все решается мирным путем.
Левая икра
Остаётся всего ничего до Нового года. Естественно, в это время все продуктовые супермаркеты и магазины буквально кишат покупателями. С полок сметаю товар, будто на днях наступит конец света и надо запастись продуктами. Конечно, перед кассами в канун Нового года скапливаются огромные очереди. При этом у каждого покупателя тележки переполнены разными продуктами. Вот и я решила закупиться к праздникам. Набрала целую кучу напитков и продуктов. Тележка получилась с горой. Конечно, когда покупаешь такое количество товара, трудно сказать, на какую сумму выйдет чек.
Я подошла к кассе, встала в длину очередь. Всё прошло как обычно: мне пробили продукты, я быстро накидала их обратно в тележку, чтобы не задерживать остальных. После оплаты кассир спросил у меня, нужен ли чек. Скажу честно, я их никогда не беру, но в этот раз меня будто что-то подтолкнуло забрать его с собой и проверить покупки. Я решила, что по чеку будет удобнее свериться со списком покупок к Новому году дома.
Когда я приехала домой, начала сверку. Примерно в середине списка покупок я увидела красную икру, которую я не покупала, так как я её не люблю вовсе. Цена её в чеке составляла около 500 руб. Это не маленькая сумма, но среди остальных покупок на 7000 руб. её не заметишь. Наверное, на это кассир и рассчитывал. Ну, кто же знал, что я заберу чек домой?!
Данный обман меня сильно разозлил, я села в машину и сразу же поехала разбираться в супермаркет. Я не успела даже разложить все продукты по местам. Приехала в магазин. Я решила, что лучше сразу подойти к управляющему или менеджеру, чем разбираться с кассиром. Попросила охранника позвать кого-нибудь из старших. Через несколько минут ко мне подошла девушка.
Я объяснила ей всю ситуацию, показала чек. Не знаю почему, но управляющую моя претензия сильно возмутила. Она начала мне говорить, что, скорее всего, кассир случайно пробил красную икру, которую, вероятнее всего, хотел купить другой покупатель. Мол, при больших очередях лента завалена товарами, и банка икры случайно перекатилась от покупок другого человека к моим. Я стала объяснять, что я бы это точно заметила. Эта хамка даже подняла на меня голос!
Я сама ранее работала менеджером в ресторане быстрого питания, и мне иногда приходилось решать подобные спорные вопросы. Поэтому я попросила девушку не тратить время на споры, а просмотреть запись с камер. В противном случае, я сказала, вопросом будут заниматься уже юристы. Это её, похоже, напугало. Конечно, меня никто не пустит в кабинет, где можно посмотреть запись с камер видеонаблюдения. Управляющая пошла сама. Не было её около 15 минут. В итоге она выходит и говорит, что среди моих товаров, на самом деле, не было красной икры. Однако на записи видно, как в определенный момент кассир проводит каким-то штрих-кодом по скану.
Именно так мне и пробили левый товар. Согласитесь, очень хитрая схема?! Кассир просто пробивает продукт в чужой чек, а затем, наверное, забирает его себе домой после смены. Таким образом, у магазина нет недостачи по товару, а в кассе нет излишек.
Когда причина было выяснена, управляющая подошла к тому кассиру, который пробил мне икру, и попросила ограничить очередь и закрыть после этого кассу. Кассирша сразу запаниковала, наверное, поняла, в чём дело. По взгляду было видно, что она меня узнала. На этой же кассе мне сделали возврат, вернув 500 руб. После этого управляющая отвела меня в сторону и сказала, что они примут соответствующие меры, скорее всего, уволят сотрудника за мошенничество.
Что делать, если вас обманули на кассе
Как человек, который сам часто сталкивался с подобными ситуациями в ресторане быстрого питания, могу дать несколько советов, которые решат проблему обмана на кассе:
- Прежде всего, попросите кассира позвать менеджера или управляющего. В большинстве случаев проблему можно решить, не поднимая шума.
- Если кассир отказывается звать менеджера или администратора, скажите, что делом будет заниматься юрист.
- После фразы о юристе произнесите номер и название статьи о защите прав потребителей (14.7 КоАП РФ). Тем самым вы покажите кассиру, что компетентны в этом вопросе.
- Спросите, где находится стенд с информацией магазина, чтобы взять реквизиты для написания заявления в местное ОВД.
- Если вас обманули с неверным ценником, напомните кассиру о том, что товар необходимо продавать по той цене, которая указана именно на ценнике.
При возникновении подобной ситуации рекомендуется всё происходящее записывать на видео или аудио.
Информирование налоговых структур о корректировках
Налогоплательщики обязаны осуществлять передачу в отделения ФНС информации и документов в электронном виде посредством кабинетов ККТ в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники (ст. 5 ФЗ № 54).
Но законодательные нормы не содержат обязанности для пользователей ККТ по информированию налогового органа о выполненной самостоятельно корректировке фискальных данных. Все фискальные документы, включая корректировочные, подлежат передаче в налоговую структуру через специального оператора фискальных данных (ст. 1 ФЗ № 54). Таким способом налоговый орган аккумулирует информацию обо всех произведенных исправлениях по онлайн-кассе.
Внимание! Налогоплательщик освобождается от ответственности за нарушения в сфере использования ККТ (ФЗ № 290, 03.07.2016), если он добровольно уведомил ФНС об использовании ККТ, не соответствующей установленным требованиям, или о нарушении сроков и порядка регистрации/перерегистрации/применения ККТ, установленных ФЗ № 54. Одновременно с уведомлением налоговых органов организация должна предоставить подтверждение об устранении заявленного нарушения (до вынесения постановления об административном правонарушении)
