В каких случаях нужно оформить чек коррекции?
Комментарий
ФНС России в письме от 06.08.2018 № ЕД-4-20/15240@ разъяснила особенности корректировки кассовых чеков и формирования кассового чека коррекции.
По общему правилу с 03.07.2018 кассовый чек коррекции формируется в случаях (п. 4 ст. 4.3 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ):
- осуществления расчета без применения онлайн-кассы;
- применения онлайн-кассы с нарушением требований законодательства (например, исправление ошибок).
Что делать, если при расчете не применялась онлайн-касса
Если речь идет об осуществленном ранее расчете без применения онлайн-кассы, то пользователь обязан сформировать кассовый чек коррекции вне зависимости от применяемого формата ФФД.
В чеке следует отразить (помимо обязательных реквизитов самого чека коррекции) реквизиты, соответствующие расчету, который произведен без применения онлайн-кассы (дата, наименование товара, работы, услуги, адрес расчета и другие реквизиты). В зависимости от формата фискальных документов состав сведений в чеке коррекции может отличаться.
Что делать, если чек содержит ошибку
С 3 июля 2018 года п. 4 ст. 4.3 Закона № 54-ФЗ содержит уточнение, согласно которому кассовый чек коррекции можно использовать не только в целях исполнения обязанности по применению онлайн-кассы (если расчет совершен без онлайн-кассы), но и в случае применения онлайн-кассы с нарушением требований законодательства. Соответствующие изменения с 06.08.2018 внесены в приказ ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@ (далее – Приказ № 229).
В связи с этим с ФФД 1.1 чек коррекции применяется и при исправлении ошибок в ранее оформленных чеках. При этом кассовый чек коррекции должен содержать новый реквизит – «предмет расчета» (Тег 1059).
Пробивать чек коррекции можно с использованием иной единицы ККТ, а не только с помощью которой был сформирован некорректный кассовый чек.
Что касается исправления ошибок в кассовом чеке при применении ФФД 1.0 и 1.05, то формировать кассовый чек коррекции не требуется. В связи с этим для корректировки кассового чека с признаком расчета «приход» необходимо сформировать такой же кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода». В нем следует отразить фискальный признак некорректного чека, а затем сформировать правильный кассовый чек с признаком расчета «приход». В соответствии с неофициальными разъяснениями контролирующих органов требовать от покупателя заявление на возврат денежных средств не нужно.
Аналогичным способом корректируется ошибочный кассовый чек с признаком расчета «расход».
Как избежать ответственности
Как уже отмечалось, с 06.08.2018 Приказ № 229 действует в новой редакции (см. новость). В частности, благодаря изменениям в кассовый чек коррекции включены новые реквизиты, которые могут пригодиться для идентификации совершенного расчета:
- «предмет расчета» (Тег 1059) – для ФФД 1.1 обязателен, для ФФД 1.0 и 1.05 нет
- «дополнительный реквизит» (Тег 1192)
ФНС России напоминает, что налогоплательщик освобождается от ответственности по ч. 2, и 6 ст. 14.5 КоАП РФ, если письменно заявит о нарушении в налоговую инспекцию и добровольно исполнит до вынесения постановления соответствующую обязанность при соблюдении в совокупности всех условий (примечание к ст. 14.5 КоАП РФ):
- на момент обращения лица с заявлением налоговый орган не знал о правонарушении;
- представленные сведения и документы являются достаточными для установления события административного правонарушения.
Для исполнения последнего условия нужно, чтобы в чеке коррекции были достаточные данные для идентификации расчета, который корректируется. Например, можно указать фискальный признак сформированного ранее ошибочного чека (в том числе с применением иной единицы ККТ). Для этого подойдет «дополнительный реквизит» (Тег 1192).
Кроме того, каждую корректируемую сумму расчета необходимо отражать в кассовом чеке коррекции отдельной строкой. Указывать в чеке коррекции общую сумму корректируемых расчетов (как расчетов, произведенных без ККТ, так и расчетов с ошибкой) не рекомендуется, ведь в таком случае нельзя идентифицировать конкретный расчет.
Если пользователь откорректирует расчет только общей суммой, то в целях освобождения от административной ответственности необходимо направить в налоговую сведения и документы, которые помогут идентифицировать каждый конкретный расчет.
Напомним, что ранее Минфин России допускал формирование кассового чека коррекции общей суммой (письмо от 28.12.2017 № 03-01-15/88042), а ФНС России с этим была не согласна (письмо ФНС России от 07.12.2017 № ЕД-4-20/24899).
Подробнее о кассовом чеке коррекции см. в справочнике «Онлайн-кассы».
Основные причины сбоев
На самом деле причин, по которым в вашей платежной системе может
произойти сбой на этапе взаимодействия с ОФД, достаточно много. Основными из них являются:
·отсутствие интернета. Вне зависимости от того, что стало причиной отсутствия связи,
результат будет одинаковым: касса не сможет отправить в ОФД данные о
проведенном онлайн-платеже или приеме наличных. Это может произойти в
результате поломки сетевой карты, недостаточного количества средств на балансе
и других обстоятельств;
·поломка самого фискального накопителя (ФН), на
котором аккумулируются данные о платежах;
·установка неправильных настроек онлайн-кассы или
неверный выбор прошивки. Иначе говоря, неправильная работа аппарата связана с
причинами программного характера;
·проблема со стороны ОФД – например, сервер не
принимает отправляемые данные или происходит другая поломка.
Проблемы при подключении нескольких ФР регистраторов в одной локальной сети
Если вы подключили несколько касс Штрих в одной локальной сети, а данные передает только одна из них, попробуйте поменять IP на «+1» как в сетевой карте создаваемой ФР в ПК, так и в самом фискальном регистраторе, см принсрины.
Не забываем отключить брандмауэр в Windows, в десятке он автоматически включается при ее обновлении, так что думайте или обновления или передача данных. В настоящий момент я видел только один кассовый ПК и то на ХР — который сразу же с включенным брандмауэром с первой попытки стал передавать данные — чеки в ОФД, во всех остальных кассовых ПК только после отключения брандмауэра (особенно когда используется для передачи штриховский Тест драйвера). При этом тот же антивирус Касперского отправке не разу не помешал, и в целом не требует какой либо дополнительной настройки.
При этом практикой проверено что один и тот же — одинаковый заводской IP — ИП — адрес во всех ФР ШТРИХ — 192.168.137.111 (а на всех сетевых виртуальных картах NDIS — 192.168.137.1) в одной и той же локальной сети с несколькими ФР на функциональность локальной сети не оказывает влияния.
Данный пример показывает возможность решения проблемного подключения, когда стандартными способами заставить работать (передавать данные в ОФД) в одной сети нескольким касс (по не понятной причине) не получается.
Несколько ФР Штрих на одном кассовом компьютере через RDNIC (вариант настройки передача данных).
Включаем режим RDNIC на всех ФР. По очереди присваиваем разные IP на них, из-за заранее оговоренного диапазона, как правило, это дэфолтный 192.168.137.11 и далее любой вплоть до 192.168.137.254. Подключаем все ФР с настроенными сетевыми подключениями к кассовому ПК, входим в сетевые подключения ОС Windows — по очереди щелкаем правой мышкой и в контекстном меню по нашим вновь появившимся подключениям «Remote NDIS based Internet Sharing Device» — находим там «Настройка моста»…
После уже второго ФР появится еще одно сетевое подключение с названием «Сетевой мост» (этот мост как бы объединяет все ваши ФР в одно сетевое подключение необходимое для передачи данных в Интернет).
Далее все стандартно, как и с одним ФР. Прописываем в этом «Сетевом мосте» наш стандартный IP v4 — 192.168.137.1.
В «Свойства» настоящего сетевого подключения ПК с выходом в интернет — на вкладке «Доступ» — активируем галочку «Разрешить другим пользователям сети использовать подключение к интернету данного компьютера», если на вкладке есть возможность выбора подключений выбираем в списке вариантов наш созданный «Сетевой мост» — позволяющий выводить в интернет всем нашим ККМ — ФР, подключенным к одному кассовому ПК.
Фискальные накопитили 13 или 36 месяцев?
Относительно выбора ФН на один год (13 месяцев) и ФН на 36 месяцев (3 года) – выбирает каждый сам, я лично выбрал в качестве руководства — Письмо подписанное – уважаемым товарищем Бушиным С.А. Из данного письма следует что:
Ставит ФН на 36 месяцев нельзя следующей категории организаций:
- ОСН, и любых комбинаций налоговый систем в организации с ОСН
- Продающих подакцизный товар
- Имеющих сезонный вид деятельности
Все остальные в целом в праве ставить ФН на 13 и на 36 месяцев. На конференциях от ИФНС инспектора по максимому стараются всех перевести на 36 месячные, но если вы напишите письмо с логичное подтверждение что «вероятнее всего» у вас в этом году будет перерыв в работе на сезон, то в целом можно будет поставить и ФН на 13 месяцев.
Однако нужно иметь в виду что современные ФН вмещающие 250 000 чеков стандартной длины – (в прошлогодних ФН первых партий было и вовсе 150 000 чеков). И при серьезной работе кассы в особенности с длинными списками позиций в чеках — 250 000 «стандартных» чеков на 3 года может и не хватить, но это все равно более предпочтительный вариант если вы более менее уверены в своем бизнесе на следующии 3 года .
ШТРИХ М — Что делать если версию прошивки кассы Штрих — Ритейл — RR нельзя менять а замена ФН подошла? Или замена ФН на ККМ Штрих через «Тест драйвер ККМ».
В версии «Фискал мастер 1.1» – вы на последнем шаге просто зависните с аппаратом с старой прошивкой (младше 14.06.2017), кнопка «Далее» просто будет выдавать ошибку и все (даже если вы оставите протокол ФФД 1.0 или 1.0 beta).
В таком случае – если временно до конца года соглашаетесь остаться на протоколе фискальных данных ФФД 1.0 – например программа все еще не обновлена и не готова к работе с форматом 1.05, и вы планируете обновить и ПО кассы и прошивку ФР позднее и затем сделать перегистрацию на формат 1.05 без замены ФН. Вы должны использовать стандартный «Тест драйвера».
Чем слабость и сила такого подхода да и вообще использование «Тест драйвера» вместо отдельной специализированной утилиты «Фискал мастер»:
1)С одной стороны в нашем случае – если мы ни чего не меняем мы даже выигрываем — так как мы вообще ни трогаем вообще ни какие таблицы (параметры- настройки) ФР ККМ ККТ Штрих т.е вообще не меняем ни каких параметров, а лишь после закрытия ФН. Закрытие кстати можно сделать и фискал мастером — проблем с закрытием нет.
Не забываем дождаться отправки Чека закрытия в ОФД с старого –закрытого ФН. Если вы закрыли ФН и проверяете оправился ли чек в ОФД нажатием по кнопке «Получить статус инф. обмена» на вкладке ОФД а в овеет вам ФР и драйвер выдает – «(1) Неизвестная команда, неверный формат пересылаемых посылаемых параметров..» То пугаться не стоит – это нормально. Просто по данной кнопке в Тест драйвере от Штриха вы большего и не получите при не рабочем — закрытом статусе ФН. Просто нажмите соседнюю более простую по функционалу кнопку «Запрос количества не отправленных ФД». Если «0» – значит все ОК — вынимаем старый вставляем новый ФН.3)
Мы просто активируем новый ФН с вводом минимального количества прошлогодних регистрационных данных – все остальные остаются не тронутыми (в том числе и формат фискальных данных ФФД – у штриха по умолчанию он «0» — т.е — ФФД 1.0 beta см. выше более подробно о форматах).
2)Однако тут есть и подводные камни – т.е если вам нужно будет менять параметры кассы, то сделать это не забыв и не допустив ошибок без подготовки вам скорее всего не удастся. Но с другой стороны – в таком случае, скорее всего вам нужно или придется обновить прошивку кассы до последней версии. И в таком случае запускаем стандартно «Фискал мастер 1.1» и последовательно проходим все этапы (если ни хотите перенастраивать параметры связи с ОФД то после распечатки чека регистрации и чека параметров ОФД закрываем утилиту, а не идем до конца).
Фискал мастер затрагивает значения в куче параметров и опций: Региональные настройки, Фискал стораге, Параметры ОФД, (таблицы: сетевые настройки, режим работы – если вы не закрыли фискал мастер после распечатки чеков регистрации).. Поэтому если мы переходим на ФФД 1.05 то гораздо проще и логичней и правильней использовать именно Фискал стораге, а не драйвер. Так как для перехода кассе потребуется несколько дополнительных параметров, второстепенных но не менее необходимых для нормальной работы накопителя данных и ККМ в целом.
Примечание: и регистрационный номер ККМ и ИНН организации и систему налогообложения можно посмотреть в любом старом чеке – так как на точке часто просто не в курсе — продаем и продаем.. Но что делать если у организации две системы налогообложения? Это достаточно редкая ситуация, но лучше сразу все сделать правильно.
Поэтому рекомендую всегда перед заменой ФН принсринеть – сохранять например в стандартном пайте windows значения таблицы №18 «Fiscal Storage».
Шифрование передаваемых накопителем данных Таблица №18 «Fiscal Storage» строка «Work mode»: 1 – включено только шифрование.
Распространённые коды ошибок касс
Приведём самые частые ошибки у наиболее популярных моделей касс. Они отображаются на дисплее числовыми кодами.
AMC 300Ф
| 1003 | Нет чековой ленты | Заправить бумагу и нажать ВВ |
| 609 | Со времени формирования первого чека прошло более 24 часов | Снять Z-отчёт |
| 627 | Неверные время и дата | Выставить верные параметры |
| 621 | Размер оплаты по безналу выше итога в расчётах | Откорректировать сумму в соответствии с итоговой |
| 1008 | Не введена акцизная марка | Ещё раз отсканировать товар |
Атол 90Ф
| Е000-017 | Код товара введён неверно или его нет в базе | Проверить наличие товара в базе и правильность введения кода |
| Е000-103 | Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы | Поправить или поменять ленту
Проверить подключение шлейфа к принтеру |
| Е000-134 | Внесена меньшая сумма, чем по чеку | Ввести верную сумму, полученную от клиента |
| Е000-136 | От момента проведения первой операции прошло более 24 часов | Снять Z-отчёт |
| Е000-153 | Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены | Открыть новую смену |
| E000-191 | Проблема ПО | Заменить блок управления, перепрограммировать |
Орион 100 Ф
| 00 | Сбой в ПО | Обратиться в СЦ |
| 01 | Ошибка памяти | Обратиться в СЦ |
| 03 | Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена | Поменять кассовую ленту или устранить замятие |
| 04 | Разряжен аккумулятор | Зарядить |
| 04 | Принтер перегрелся | Остановить работу |
| +/- | Переполнение чека
Отрицательный результат или переполнение счётчика |
Закрыть чек
Нажать на С и закрыть чек |
Ошибки, связанные с фискальным накопителем
| 212 | Неверное состояние ФН | Зарегистрировантть ФН |
| 213 | Неисправимое нарушение функций | Заменить ФН |
| 215 | Завершён срок службы | Заменить ФН |
| 235 | Исчерпан ресурс хранения | Подключить кассу к интернету |
| 237 | Есть документы, требующие отправки | Подключить кассу к интернету |
При наличии любых ошибок на дисплее первым делом надо обратиться к инструкции, где есть полный перечень проблем. Если не удалось решить проблему, руководствуясь инструкцией и описанными выше способами, необходимо обращаться в службу поддержки.
Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы
Посмотреть список
Типовые проблемы, почему касса в том числе ФР ККТ ШТРИХ не передает данные в налоговую, в ОФД, не отсылает чеки – фискальные документы по интернету?
Проверяем на корректность таблицы ФР ШТРИХ: «Параметры ОФД» (правилен ли урл ОФД, стоит ли рабочий порт ОФД или тестовый — карточке регистрации указан ОФД ), «Сетевые интерфейсы», «Параметры сети».
Проблемы с настройкой сети – сетевого адаптера (виртуального ФР /настоящего ПК), проблемы с брандмауэром, правами пользователя (пробуем все тоже самое под администратором), антивирусом, сетью — обратно же здесь на помощь придет вкладка с пингом драйвера, и таблица фискального регистратора с логом.
Если вы настраиваете передачу в ОФД по сокету, то в первую очередь при проблемах с передачей чеков в ОФД попробуйте поменять URL на IP — адрес веб сервар на оператора фискальных данных ОФД (в таблице «Параметры ОФД»).
Так же как минимум должны работать в автомате следующие службы в Windows:
- 1) Общий доступ к подключению к Интернету
- 2) Служба SSTP
- 3) Диспетчер подключения удаленного доступа
- 4) Диспетчер автоматического подключения удаленного доступа
Если яндекс пингуется, а данные не передаются — а оплачен ли «Счет от ОФД» — клиентом? К сожалению, в том же личном кабинете например — ОФД «Ярус» не возможно понять оплачен ли счет или нет для конкретного клиента (я уж не говорю о нескольких кассах у одного клиента), выписать оплатить можно – но понять оплачен или нет — нет — странная логика однако пока это так).
Иногда если вы все перепробовали — все правильно, пинг есть, а чеки не уходят, нужно просто переключить в таблице «Сетевые интерфейсы» строку «Режим обмена с ОДФ» на «0» (задействовать драйвер для связи с ОФД), затем переключить ФР (для вступления в силу изменений в настройках ФР), перегрузить ПК, затем снова включить «Режим обмена с ОДФ» в «1» (задействовать сетевые интерфейсы — сокеты для связи с ОФД), пере включить ФР, перегрузить ПК (странно, но иногда помогает, проверено лично и не однократно).
Все проверили ОФД пингуется, связь есть, все параметры сети, ФР проверены и перепроверены, а данные все равно не уходят, алгоритм следующий, для простаты просто приведу рекомендацию от ОФД Ярус, она наиболее полная и всеохватывающая:
1) проверяем правильность регистрационных данных ККТ:
- 1) регистрационный номер ККТ,
- 2) заводской номер ККТ,
- 3) заводской номер ФН и
- 4) ИНН владельца ККТ,
полностью идентичны данным, указанным
- 1) в карточке регистрации ККТ, полученной от ФНС,
- 2) в отчёте о регистрации ККТ (ФД №000000001),
- 3) в заявке на подключение ККТ в личном кабинете ОФД-Я и
- 4) совпадают с фактическими данными ККТ («ЗН ККТ» на чеке) и номер ФН («ФН» номер на чеке и Паспорте ФН).
Примечание — относительно ОФД:
ИНН смотрим в личном кабинете ОФД в профиле вашей организации, а
- регистрационный номер ККТ,
- заводской номер ККТ,
- заводской номер ФН
смотрим в заявке на подключение.
2) Если у вас все работало, а затем по истечению пяти дней вдруг перестали отправляться чеки, то у многих ОФД (не всех, сейчас их уже больше 10) есть тестовый — бесплатный период, обычно в пять гораздо реже в десять дней, т.е. если вы зарегистрировались у такого ОФФД, вбили данные своей зарегистрированной кассы, но забыли оплатить, то да, данные первое время будут уходить, а затем неожиданно перестанут…
3) Если вы все проверили по несколько раз, все точно оплатили, но данные не уходят, достаточно редко, но бывают проблемы и на стороне ОФД, но в последнее время по кране мере с проверенными нами ОФД (более пяти самых первых) таких проблем все меньше и меньше. Или, например, имеется несколько касс, и одна по чему-то не активна, но при это данные уходят, и видны в личном кабинете, тогда так же пишем на электронку поддержки вашего ОФД. Шаблон ориентировочно должен быть таким:
- — содержание вашей проблемы.
- — номера договора и ИНН клиента.
- — вложить в письмо карточку регистрации ККТ в ФНС и отчет о регистрации ККТ.
- — дополнительно продублировать — РНМ проблемной кассы и заводских номеров ФН и ККТ (в текстовом виде).
- — отсканированную платежку ОФД
- — принсрины подтверждения проверки тэлнетом, программами мониторинга сетевого мониторинга и тд.
ККТ Атол 30ф, Атол 55ф, Атол 90ф, Атол 11ф, Атол 22птк, Атол 77ф — как отправить чеки — данные в ОФД? ФР АТОЛ не отправляет (перестал отправлять — передавать, сломался) чеки в ОФД (оператору фискальных данных)
Рассмотрим наиболее часто встречающийся случай — при подключении атоловской кассы к ОФД с каналом подключения по USB — настройкой передачи чеков в ОФД через атоловскую службу EoU
Что чаще всего отваливается, на что обратить внимание в первую очередь при проблемах с отправкой – передачей чеков через интернет на сервер оператора и налоговой службы
Если вдруг чеки перестали отправляться в ОФД на ранее рабочей кассе АТОЛ (т.е касса оплачена в ОФД, и активирован в личном кабинете), то алгоритм проверки всех параметров следующей:
0) Проверяем наличие интернета на кассовом ПК и свободного выхода в него (или на роутере если передача идет напрямую через локальную суть).
1) Снимаем отчет «Диагностика соединения с ОФД» через DTO (см принсрины ниже) или через «Тест драйвера ККТ» (ставим галочку устройство включено и выбираем в «Отчет:» — последний пункт в списке отчетов в самом низу «Диагностика соединения с ОФД» далее жмем кнопку «Снять отчет») — если его там нет, то у вас слишком старый драйвер. Данный отчет имеется во всех версия драйвера 8-9-10 просто он разнесен в разные вкладки.
Пять распространённых проблем с кассой
Частные проблемы с онлайн-кассой:
Своевременное обновление. Это самая частая проблема. Не сделано обновление – касса перестаёт работать. Обновлять надо как драйвер, так и программное обеспечение. Причём делать это надо согласованно – версия программного обеспечения должна быть совместима с драйвером и прошивкой. Из этого делаем вывод, что если касса не работает по неизвестной причине, то надо обновить драйвер, прошивку, программное обеспечение. Именно в том порядке, в котором это сейчас написано.
Чеки должны всегда отправляться к оператору фискальных данных. Все об этом знают, но не все это своевременно проверяют. Если чеки не уходят к ОФД, то через месяц касса блокируется. Например, по неким причинам пропал интернет. Касса продолжает печатать чеки, но не отправляет их. Если кассир вовремя это не заметит отсутствие связи, то через месяц касса перестанет работать
Чтобы предотвратить проблемы, необходимо обращать внимание на Z-отчёт, где проставляется количество неотправленных документов и срок службы ФН.
Закончился срок действия фискального накопителя
Надо иметь ввиду, что срок действия ФН и ОФД может отличаться
Важно следить за каждым из них, чтобы не заблокировать работу кассы.
На чеке стоят неверные теги и система налогообложения. Если по предыдущим пунктам всё в порядке, то надо проверять данные на чеке.
Полное указание юридического лица длинное
При этом касса выдаёт “ошибка реквизита 1227”. Достаточно сократить название.
Если касса будет работать больше 24 часов без закрытия смены, то чеки тоже перестанут формироваться. Чтобы исправить проблему, надо снять Z-отчёт.
Ещё одна причина, по которой чеки могут не формироваться – переполненный журнал продаж. Для решения проблемы надо его очистить.
Итак, если касса не печатает чеки без видимых поломок, то надо сделать следующее:
- проверить подключение к интернету, срок действия ФН и ОФД;
- обновить кассу;
- не помогло – начать проверять все остальные проблемы по пунктам. Также можно обратиться к инструкции, которая идёт с кассой. Если онлайн-касса куплена или находится в аренде у банка, то можно обратиться в их техподдержку.
Некоторый комплекс шагов по решению проблем с не передачей чеков документов в ОФД на ККМ ФР АТОЛ
Если это первоначальный запуск аппарата и параметры сервера ОФД в кассе проверены — перепроверены, то я бы попросил для начала распечатать оплаченную платежку за услугу ОФД, так как для обращения в ОФД они в первую очередь требуют платежку и чек с параметрами регистрации, так как в ряде случаев владельцы касс заведя себе кабинет у ОФД (оператора фискальных данных), про заплатить просто забывают…
АТОЛ 90Ф — часто даже в ЦТО не знают стоит ли в конкретном аппарате модуль GPRS вместе с WI-Fi, может просто в ней нет модуля WI-Fi — сам нарывался )))… Ведь вводят в эксплуатацию как правило по шнурку, плюс сама регистрация ККМ может происходить вообще без подключения кассы в интернет, особенно если вы только недавно создали себе кабинет в ОФД и скорее всего все равно связи с ОФД еще некоторое время не будет.
Проверяем адрес сервера ОФД, его рабочий (не тестовый) порт, интервал опроса ФН не трогаем — оставляем 100 мс (при плохом интернете, проблемах с таймаутами, обычно рекомендуется увеличить его до 300, или даже до 5000 — пяти секунд).
При этом если мы попробуем пинговать например в «CMD» -ке сервер ОФД, то в большинстве случаев (от большинства операторов) нам вернется IP адрес сервера ОФД, но вот ответа ping-а мы не получим. Но если вернулся IP, то в целом как правило — ПК видит сервер.
Вторым моментом является проверка наличия включенного брандмауэра Windows. Особенно Windows 10. Он автоматически включается после каждого обновления Windows, если не отключена его служба. Т.е если брандмауэр Windows включен, а чеки не передаются, в первую очередь попробуйте выключит — отключить его.
Лог обмена ФР с ОФД (очень кратко)
В прошивках ФР Штриха начиная от 11 февраля 2017 года в отчетах гашения — закрытия смены и х-отчетах — по счетчикам появились строки с количеством не отправленных документов — чеков, и контроль не отправки чеков значительно облегчился. До этого узнать количество не оправленных документом в ряде моделей ФР ККМ (в некоторых моделях данная опция была включена с первых прошивок) можно было только через драйвер или личный кабинет ОФД.
Так же появился лог отправки — передачи данных в ОФД. При этом данная таблица не сильно информативна, но в целом это прорыв, очень удобная и нужная вещь. Не буду описывать всю инструкцию штриха по этому поводу, кто не читал, рекомендую ознакомиться (к сожалению, в свободном доступе она не предоставляется), самые простые случае в принсринах рассмотрим ниже:
1) Если ККМ выключена или вынут кабель ПК ФР – «НЕТ ЛИНКА»:
2) Проблемы с настройками сети, службами, брандмауэром, сетью, интернетом, или касса / компьютер были только что включены — сеть в целом достаточно медленное устройство и в виндовс загружается в последнюю очередь, особенно в XP:
3) Касса передает чеки (фискальные документы) накопившиеся до того в количестве 3083 штук, после того как ее перенастроили и она увидела сервер ОФД:
4) Касса в режиме ожидания — покоя (все чеки переданы, новые не пробиваются в настоящий момент), ОФД найден:
При распечатке селф-теста в его конце так же печатается содержимое данной таблицы строки начиная от 8, но при этом скорость ком порта падает на 4800 и автоматически не восстанавливается, поэтому данной способ использовать не рекомендуется, особенно если вы используете ком порт, а не сокет. При этом в силу того что сетевые устройства сами по себе достаточно медленные устройства, то в момент включения и теста аппарата как правило соединение между ФР и ОФД не успевает подняться, и лог имеет типовой вид — («Определяю IP-адрес ОФД»):
Запоздалая расшифровка значений таблицы лога — Таблица 20 — Статус обмена ФН — доступной только для чтения от Штриха:
- Поле 1 «Exchangestate» — статус информационного обмена.
- Поле 2 «Readstate» — состояние чтения.
- Поле 3 «Numbermessages» — количество неотправленных из ФН документов.
- Поле 4 «Numberfirstdocumentqueue» — номер первого неотправленного из ФН документа.
- Поле 5 «Datetimefirstdocumentqueue» — дата и время первого неотправленного из ФН документа.
- Поле 6 «Last 26h cmd answer code» — последний код ответа от ОФД на команду 26.
- Поле 7 «Last ofd answer code» — последний код ответа от ОФД.
- Поля 8-16 «Log0 – Log8» — Текстовые поля, куда выводится лог обмена с ОФД.
- Поле 17 «Log9» — Состояние линков в текстовом виде.
